Sécurité et données

Où sont vos données

Connectera fonctionne soit dans votre propre compte AWS, soit dans un environnement dédié à votre entreprise dans nos centres de données européens — Francfort (eu-central-1) par défaut, jamais partagé avec un autre client. Demandes, conversations, e-mails et base de connaissances y sont stockés. Lorsqu'il fonctionne dans votre compte, Madarion n'en conserve aucune copie sur ses propres systèmes.

Qui peut y accéder

Les conseillers se connectent avec leur compte d'entreprise habituel via votre fournisseur d'identité (SAML), sans mot de passe supplémentaire à gérer. L'accès au compte AWS suit vos propres règles.

Identité des clients

Dans le chat, l'identité du client provient de la connexion de votre propre site et elle est signée avant d'atteindre le centre de contact : un visiteur ne peut pas discuter à la place d'un autre.

Ce que l'IA peut utiliser

Les assistants n'accèdent à vos systèmes qu'au travers des opérations d'API que vous activez, une par une, chacune avec ses propres consignes. Les opérations qui modifient des données peuvent exiger une confirmation, et vous choisissez quelles parties de chaque résultat l'assistant client reçoit.

Secrets

Clés d'API, mots de passe et clés de signature sont stockés chiffrés dans AWS Systems Manager Parameter Store. Ils ne sont jamais écrits dans le code, dans des fichiers de configuration ni dans l'état de déploiement.

Traçabilité

Chaque appel des assistants à vos systèmes est journalisé avec ses entrées et son résultat, conservé 7 jours par défaut. Chaque version est numérotée, et l'application en service indique laquelle elle exécute.

En transit

Tous les échanges entre les navigateurs, Connectera et vos systèmes sont chiffrés en TLS.

Questions de votre équipe sécurité

Nous répondons aux questionnaires de sécurité et présentons l'architecture à votre équipe. Écrivez à contact@madarion.com